En Tagflow trabajamos para ofrecer equipos confiables para soluciones de etiquetado, impresión térmica e identificación.
Los equipos comercializados en nuestra tienda cuentan con garantía directamente otorgada por el fabricante, conforme a sus términos, condiciones, cobertura y vigencia aplicables para cada marca o modelo.
La garantía de los equipos aplica únicamente por defectos de fabricación y/o fallas de funcionamiento atribuibles al proceso de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado bajo condiciones normales y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
La cobertura puede incluir revisión, diagnóstico, reparación o reemplazo, según corresponda y conforme al dictamen técnico del fabricante o centro de servicio autorizado.
El periodo de garantía puede variar según la marca, el modelo y las políticas del fabricante.
La vigencia específica podrá indicarse en la ficha del producto, en la documentación incluida con el equipo o bien ser confirmada por nuestro equipo de atención al cliente.
Los consumibles, accesorios y refacciones están sujetos a condiciones específicas de garantía según su naturaleza, uso y política del fabricante o proveedor correspondiente.
En productos como etiquetas, ribbons, rollos, accesorios o consumibles, la garantía puede limitarse a defectos evidentes de fabricación reportados dentro del plazo correspondiente y antes de su instalación, uso o manipulación.
La garantía del fabricante no aplica en casos como los siguientes:
Es responsabilidad del cliente verificar que el producto adquirido sea compatible con su equipo, impresora, sistema, aplicación o proceso antes de realizar la compra.
En caso de dudas sobre compatibilidad, nuestro equipo puede brindar orientación antes de finalizar el pedido.
El uso de productos incompatibles, configuraciones incorrectas o consumibles no adecuados puede afectar el funcionamiento del equipo y limitar la cobertura de garantía.
Si tu equipo presenta una falla y deseas solicitar revisión por garantía, deberás contactarnos para iniciar el proceso.
Para tu solicitud, será necesario compartir:
Una vez recibida la solicitud, el caso será revisado y canalizado conforme al procedimiento establecido por el fabricante.
En algunos casos, el equipo podrá requerir revisión técnica, diagnóstico o envío a un centro de servicio autorizado.
La procedencia de la garantía estará sujeta al dictamen técnico del fabricante o centro de servicio autorizado. Tagflow no determina unilateralmente la autorización final cuando la cobertura depende directamente de la marca.
Los tiempos de revisión, diagnóstico, reparación, reemplazo o respuesta pueden variar dependiendo del fabricante, la disponibilidad de refacciones, el centro de servicio y el tipo de incidencia presentada.
Nuestro equipo dará seguimiento al caso y compartirá la información disponible durante el proceso.
En caso de aplicar, los costos de envío relacionados con el proceso de garantía se manejarán conforme a las políticas del fabricante o centro de servicio.
Nuestro equipo te informará oportunamente si existe algún costo adicional antes de avanzar con el proceso.
La garantía no implica devolución automática del producto ni reembolso inmediato, ya que primero debe realizarse la revisión técnica correspondiente para validar la falla reportada y determinar si el caso procede conforme a la cobertura del fabricante.
Tagflow se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional, documentación, fotografías, videos o revisión técnica para poder dar seguimiento a una solicitud de garantía.
En caso de que la falla no sea cubierta por garantía, el cliente podrá recibir una explicación del dictamen y, cuando sea posible, opciones de reparación o soporte con costo adicional.
Si necesitas apoyo con una garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Correo: [email protected]
WhatsApp: 33 1122 4101
Ubicación de atención: Camino viejo a tesistán 1623 Zapopan Jalisco 45140 México
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
En Tagflow te acompañamos durante el proceso de atención para brindarte seguimiento y orientación en la gestión de la garantía de tu equipo.
